泰旅局與旅遊業者平台打擊廉價團 提升旅遊質素

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泰國國家旅遊局(TAT)與泰國網上旅遊平台(Online Tourism Club(Thailand))攜手合作務求盡量減少網上運營商推銷「低質素旅遊套餐」。最近成立的泰國網上旅遊平台是由44位旅行業經營者所組成。有關平台聲言,與TAT共同的合作目標,是為了阻止向中國自由行旅客出售廉價低質量的旅行計劃。

中國自由行旅客市場(FIT)在泰國發揮了巨大的增長潛力,很多中國旅客都被特別優惠及折扣所吸引而選擇了網上預訂服務。儘管TAT聲言,在泰國網上旅遊平台下的所有成員經已都在商務部商務發展部和旅遊局商業指導登記處作出合法註冊,但TAT亦強調,對有關成員作出審查同樣是網上旅遊平台公司應當履行的責任。

TAT希望阻止中國的零元旅遊( zero-dollar tourism),有關旅行計劃亦逼使到導遊等旅遊業者為求生存而帶領旅客到一些指定商店和景點,藉此才可賺取佣金回報。「我們希望能夠減少網上營運業者銷售低質素旅遊套餐。」泰國網上旅遊平台中的新加入成員說。

不過,要消取網上廉價旅遊團絕不容易,皆因許多中國自由行旅客均透過手機上的移動應用程序預訂,其優惠相當廣泛,只要顧客在離開中國前已信用卡支付簽賬有關旅遊計劃,便可獲贈在泰國的消費獎賞及折扣服務;另只要到特定餐廳用餐,並依照指示以圖片分享有關體驗或參與比賽(當中尤以布吉島最受歡迎),更可從中可賺取積分獎賞和折扣優惠,這無疑對於中國旅客來說具有巨大的吸引力。

泰國網上旅遊平台表示,對於服務質素都相當着重,但不諱言傳統上遊客都喜歡議價來獲取最優惠的價格。不過,該平台亦強調,又不可保證旅遊業者的收費愈高,就代表能夠提供到優質的產品。有批評者在面書發表評論指,認為泰國網上旅遊平台希望藉此來消取成員業者之間因定價過高,或是調整售價造成的不公平交易所帶來的競爭,但換來的是,消費者無法從中獲得最大的利益。

據泰國網上旅遊平台在面書發表的聲明中,顯示主要集中五個關鍵要素,其中分別是泰國的供應商和代理要促進優質旅遊業,必須作出聯合聲明將黑名單合作夥伴的交易系統摧毀;供應商必須在最低消費、實價及門市價格方面提供符合規定而又明確的定價;供應商必須加強產品和服務,不可忽視對FIT旅行者的網上消費市場。

TAT將會就政府獎勵規則上作出增加和協調,舉例如為能夠在產品服務價格方面提供明確顯示的業者頒發泰國旅遊獎。除此外,當局將會在其網站及FIT市場上以公共關係宣傳以作支持,如邀請供應商和旅遊經營者作路演形式,並擴廣其最新優惠減價及創意計劃,藉此促進旅遊業發展。

TAT局長Yuthasak Supasorn表示,需要以高度定位的規格和價格標準,以確保包括旅客在內的泰國旅遊業,無論任何人都能獲得公平的對待。目前推進的計劃將會解決中國集體式旅遊的降價的問題,並擺脫零元旅遊這消費模式。

儘管目前措施已成功了一部分,但在FIT行業上的銷售空間背後亦出現了零元旅遊(佣金和回佣問題)的相同原則。

泰國網上旅遊平台主席 Nipon Boonmasuwaran說:「一些網上旅行業者比較有興趣將心機放在其增加網站流量及建立數據庫,藉此來提升公司的價值,多於為旅客提供難忘的假期行程。以較低旅遊價格服務,不僅對業者造成不公平,更會破壞旅遊產業的發展。因此,我們必須解決運營者以不擇手段去奪取中國自由行旅客這問題。」

TAT亞太區副總裁Srisuda Wanapinyosak表示,TAT將通過溝通渠道,為網上旅遊業者的標准定價提供協助:「我們會組織團體一起到上海,北京和廣州作路演,讓網上泰國旅遊經營者可直接與10家中國主要的旅遊網站經營者會面商討合作事宜。」

 

資料來源:TR Weekly


 

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